Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de HO'MAHA
Chez HO'MAHA, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits artisanaux de la plus haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Voici notre politique de retour et de remboursement :
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à homaharetour@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez des instructions détaillées pour expédier le produit à notre atelier.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Traitement des remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et des détails du problème.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par HO'MAHA, et vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement.
5. Exceptions
Les produits soldés, en fin de série ou personnalisés ne peuvent pas être remboursés.
Tout retour ne respectant pas les conditions énoncées sera refusé.
Nous apprécions votre confiance en HO'MAHA et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.