Politique de remboursement
Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ? Voici comment nous retourner une commande. Ces règles reprennent l'article 14 de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter du retrait de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous avant tout renvoi à homahacandle@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation à remplir à l'écran.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour.
- Renvoyez les articles sous 14 jours après nous avoir prévenus, complets et soigneusement emballés. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut attendre la réception des articles ou la preuve de leur envoi. Il est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Un article allumé, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à sa perte de valeur.
Exception : créations personnalisées
Les bougies et objets réalisés selon vos demandes (texte, étiquette, coloris ou parfum sur mesure) ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Colis abîmé ou article défectueux
Un article cassé à la réception ou présentant un défaut ? Écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec une photo du colis et de l'article. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.
Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 15 de nos conditions générales de vente. Les légères variations propres au fait main (teinte, petites bulles d'air) ne sont pas des défauts.
Professionnels
Les commandes professionnelles ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les réclamations se font par écrit sous 8 jours suivant la réception (articles 24 et 28 des conditions générales de vente).